“我們網點總共設有8個區，這是咨詢引導區，是客戶進入網點的第一觸點，大堂經理可以快速識別、引導、分流客戶,這是智能叫號機，支持微信、手機銀行掃碼取號，疫情期間客戶之間實現零接觸……”1月12日上午9時，在中國建設銀行渭南分行營業部，該行工作人員介紹，自元旦以來，營業部已接收3筆建行95533客服表揚信，在2022年實現全年零投訴。
(資料圖片僅供參考)
1月12日上午，2022年渭南市民最滿意銀行評選線下走訪活動在建行渭南分行營業部拉開序幕，來自全市多家銀行的10余名專業評審團成員通過現場觀摩、互動了解、現場打分、意見反饋等方式為各個銀行的服務、業務發展等提供建設性意見及建議，促使渭南金融行業共同提升，更好的服務渭南社會經濟發展。
“服務提升創優年”活動
實現金融智慧賦能百姓生活
據悉，2022年，建行渭南分行累計投放各項貸款68.44億元，有力支持地方經濟發展。通過開展“服務提能創優年”活動，打造以老年人為中心的“悅享夕陽港灣”，確保老年群體“全流程無障礙”辦理業務，幫助老年人能用、會用、敢用數字支付，享受科技帶來的金融便利，全面融入信息化社會，優享晚年生活。
同時，強化信貸支持力度，保障實體經濟持續發展。緊跟渭南市產業結構調整步伐，加大對地方經濟發展起重要支撐作用的龍頭企業的信貸支持力度，著力保障電力、通信、交通運輸、基礎設施等行業的信貸投入，依托全開放、實時化的金融科技產品“惠懂你”APP，建立“互聯網+”服務渠道，解決企業融資難、融資貴的問題，提升企業滿意度。 通過“分行+支行”模式，圍繞各縣特色農業產業，積極對接各區域農業農村局，加大銀政企合作力度，做好金融支持。 以多途徑運用建行住房租賃產品持續提升廣大群眾獲得感與幸福感，實現以金融智慧賦能百姓生活。
在位于大堂入口處的天然氣自助繳費機，用戶燃氣卡插入后，一鍵查詢所剩氣量以及是否達到限購氣量數，一階、二階氣量單價清楚顯示，用戶可以自主輸入所需購得氣量數，支持微信掃碼付款、銀行卡、存折以及云閃付APP付款等方式，這些都是建設銀行承擔社會責任的主要業務。
智能化優質化服務
多舉措幫助企業渡難關
在該網點客戶休息等候區，可以詳細了解該行的普惠金融戰略。普惠金融包括但不限于抵押快貸、云稅貸、小微快貸等，其中小微快貸客戶可以在不開戶的情況下，在惠懂你APP上進行一鍵測額度，真正做到隨時隨地、想貸就貸。
據悉，疫情時期，針對資金周轉困難的公司，經過核實后，該行主動為這些客戶做了貸款還款的延期，以助企業渡過難關。2022年營業部小微企業普惠貸款金額超8000余萬元，總貸款戶數超160戶。
夕陽紅專區配有輪椅、嬰兒車、助盲卡、助聽器、血壓儀、雨衣、盲人服務手冊等，都可以供有需要的社會公眾免費使用，這是建行獨有的溫暖的角落。
而在該行的非現金區，據介紹，區域內設有小微企業客戶綠色通道，對于企業開戶執行免費政策，客戶辦好營業執照后，可為客戶提供一站式金融服務，包括企業手機銀行、結算卡以及短信等套餐，其中在手機銀行上客戶可以自主進行銀行承兌匯票或商業承兌匯票的出票及查詢，也可以進行批量代發工資，我們的柜面批量代發工資執行免費政策，不論是柜面還是網銀代發，都可以半個小時內跑批到所有收款賬戶。
今后，建行渭南分行將繼續以金融“活水”助力企業發展，不斷推動消費者權益保護和業務深度融合，筑牢服務意識、提升服務能力，在助力企業紓困、服務社會民生、維護消費者權益等方面持續用力，以新金融實踐服務百姓金融需求，為渭南經濟發展貢獻建行力量。
華商報記者 邢雪雪 編輯 李悅
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