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近日，平安人壽重慶分公司江津支公司收到客戶送來的錦旗，感謝公司的高效理賠服務，幫助她們度過難關。

小星（化名)是一位平安人壽小客戶，還未滿三歲，最近他時?？摁[，告訴媽媽膝蓋疼。起初年輕的媽媽以為是生長疼痛，沒有太在意。但小星的膝蓋痛頻率越來越高，為穩妥起見，小星媽媽帶孩子到?？漆t院檢查，診斷為腹膜后占位性病變。醫院緊急安排為小星進行了手術，病理報告確診“腹膜神經母細胞瘤”，骨穿發現已伴骨髓轉移。

平安人壽重慶分公司保險代理人通過朋友了解到小星的病情，主動聯系小星媽媽詢問孩子情況，收集理賠信息，并及時反饋給公司調查、理賠人員。當時正值疫情封控最嚴峻的階段，現場調查、住院病歷調取都不能及時進行。在了解到小星急需理賠款支持后續治療后，公司調查人員及時調整方案，開通線上調查渠道，通過企業微信視頻與小星媽媽對話，核實了解小星手術、治療等情況。

在代理人、調查人員、理賠人員的通力協作下，小星的100萬元重疾理賠款于當月到賬。小星媽媽帶著一面“重疾無情 平安有愛”的錦旗來到公司表示感謝，她說：“在特殊時期能夠這么快地收到理賠款，她非常感動。感謝公司工作人員主動、高效的理賠服務，讓她和家人都感受到溫暖，讓她更有信心與小星一起戰勝病魔?！?/p>

平安人壽始終踐行不變的服務承諾，在客戶面對困難時，縱使關山阻隔，不懼險阻艱難，堅守守望相助的愛與責任，為客戶提供簡單便捷、更暖心的理賠服務。

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