(資料圖片)

2023年1月14日，華商報-二三里資訊報道了《渭南12歲男孩背著家里人，往手游和平精英充值6000多元買裝備》一事。14日上午9時許，男孩媽媽告訴華商報記者，騰訊客服回復她，會在15個工作日內全額退款，進行封號處理，孩子不能再通過媽媽或奶奶的相關信息登錄騰訊游戲。

今年1月初，小琛媽媽買藥時發現賬戶內金額不對勁，查詢得知2022年10月16日，小琛利用奶奶的QQ賬號登錄手游和平精英，充值68元購買和平精英點券，截止12月17日，共充值6388元。

小琛媽媽稱，事發后聯系騰訊客服，反映未成年人不理性消費問題，對方讓等1-3個工作日，但她著急用這些錢買藥，希望對方能進行退款。

1月13日下午，華商報記者撥打騰訊未成年人游戲監督熱線，客服記錄相關信息后稱，會盡量幫助家長，請家長手機保持暢通，工作人員會在24小時內回復。

1月14日上午9時許，小琛媽媽告訴華商報記者，騰訊客服回復她，會在15個工作日內全額退款，進行封號處理，小琛不能再通過媽媽或奶奶的相關信息登錄騰訊游戲。

小琛媽媽對華商報-二三里資訊和騰訊表示感謝，并稱會好好教育孩子。

華商報記者 衛曉寧 編輯 馬轉轉 趙宵

關鍵詞： 個工作日內 未成年人 表示感謝 工作人員 幫助家長