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1月16日早晨，Z43次列車滿載著奔向團圓的旅客駛出延安車站。站臺客運員張永雷發現一名中年婦女下車后，在零下七八度的站臺上不著急出站而是左顧右盼，歩伐猶豫。

細心的張永雷用對講機通知出站口檢票員楊梅留意該旅客，同時跟隨該旅客身后默默的觀察。

這名中年女子出站后躊躇不前，徘徊多時后又經進站口進入候車室。張永雷上前詢問該旅客是否需要幫著，該名女子既說不清從哪里來同時說不清去哪里，這種精神狀態出行極易發生危險。張永雷立刻報告客運值班員，大家先把女子安置在值班室，通知公安前來協助。

該旅客語無倫次，間歇性的情緒激動，在公安的配合下車站干部找到旅客手機聯系到家屬。

1月17日早上8點，張永雷交班時將該旅客的情況詳細的對接班人員進行了介紹。接班的客運值班員王悅細心照顧，為了防止發生意外，該女子入廁、休息，王悅全程陪護，直至10時家屬到達車站，激動的表示感謝，將女子領回。

通訊員 吳興文 華商報記者 賈令偉 編輯 馬娜娜

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